“嗯，口号别具一格，亲切自然，”曾华表示赞赏，随即提出问题，“光喊口号不行，关键是把口号落到实处。”

云飞娓娓道来：“大厅工作人员来自镇机关和各镇直单位，过去各自为政，各不相让，明争暗斗，十分难管。要把大家的思想统一、行为规范，落实服务口号是难上加难。”

“宋姨自有妙招，她制定了一整套的量化管理办法，从上下班时间，如何着装、化妆，坐姿坐态，语言规范，说话技巧，矛盾化解，工作实绩等，每天、每周、每月进行打分，并张榜公布，得分最高的前三名是每日之星、每周之星和每月之星。每月末将考核结果送到各直属单位，成了各单位考核大厅工作人员绩效的主要依据，与绩效工资、年终奖、评先、评优和晋级都挂上了钩。”

“曾兄，这与您考核镇机关工作人员绩效大同小异，效果绝对杠杠的。”

曾华点头称是：“细致入微的量化考核，公平、公开、公正，和个人利益紧密捆绑在一起。从各方面促使工作人员把群众当父母，把人民当亲人，一个虚无缥缈的口号就演变成了看得见、摸得着的考核硬指标。妙，真的是妙！”

云飞继续说：“难能可贵的是，宋姨以身作则，率先垂范，每天第一个到岗，坐在咨询服务台接待第一个群众。凡工作人员和群众发生矛盾，宋姨第一个主动和群众恳谈，耐心细致，答疑解惑，直到群众满意为止。”

“每天上班前二十分钟，她召集全体大厅工作人员开会，总结前一个工作日的工作成绩、缺点和错误，提出本日工作的注意事项。每天下班后，她检查水电线路，卫生间、办公桌等，最后一个离开大厅。”

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曾华赞不绝口：“每日检查，每日总结，发现问题，即时解决，不留死角，不留后患。这企业的管理方式真的值得我们行政事业单位好好学习借鉴。”

“宋姨工作最辛苦，”云飞接着说，“但她每月的得分是全体大厅工作人员每月得分的平均分，与大家的利益紧紧捆绑在一起。因此，大家对她是口服心服，唯令是从。”

这时，宋若雪简短的讲话完毕，二十多名工作人员振臂齐呼：“群众是我父母，我为亲人服务！”