“各位,咱们面对游客的时候,一定要保持热情,用心去解决他们的问题。
只有这样,游客才会满意,才会愿意再来咱们这儿。
”培训师语重心长地说道。
在露营地,工作人员学会了在游客到来之前,仔细检查帐篷和睡袋的状况,确保一切都干净、舒适。
“您好,这是您的帐篷,睡袋已经给您检查过了,很干爽,您放心使用。
如果有任何问题,随时找我们。
”露营地的工作人员热情地对游客说道。
而在乡村民俗狂欢节现场,景区优化了活动流程,设置了专门的引导员。
引导员们手持指示牌,耐心地引导游客排队参加活动。
“大家别着急,按照顺序来,每个人都能玩到自己想玩的项目。
”引导员们不停地安抚着游客的情绪。
然而,服务升级的过程并不是一帆风顺的。
在培训员工的时候,有些员工对新的服务标准不太理解,执行起来有些困难。
“这要求也太高了吧,我们平时都是这么做的,怎么突然就不行了呢?”一位员工抱怨道。
狐灵儿和阿强得知后,亲自给员工们做思想工作。
“大家要明白,咱们这么做都是为了景区的长远发展。
只有游客满意了,咱们的景区才能越来越好。
大家辛苦一下,咬咬牙,肯定能做好的。
”在他们的耐心劝导下,员工们逐渐转变了态度,开始认真执行新的服务标准。
除了这些,景区还在细节方面下了不少功夫。