于翰文听说有客户要投诉许宁，赶紧来到前台。

“先生您好，我是销售经理于翰文，请问能为您做些什么？”

他是有处理类似事情经验的，不管怎样，别惹客户生气就对了。

中年人一看销售经理来了，更来劲儿了，音调都高了许多。

“我要投诉！”

“你要是不处理他，我就直接打400电话投诉你们这家4S店！”

“我可是听说了，只要有投诉，厂家就会罚你们钱，你自己想吧！”

于翰文不由眉头一挑，心里暗叫一声不好。

这客户是从哪里听说的？

别说，这还真是4S店的一个软肋。

经常有客户打400电话投诉4S店，而只要确认4S店有问题，甚至有些不太好判断是否是4S店的问题，厂家都会对4S店罚款。

当然，如果只是罚款倒也还好，关键是会影响厂家对4S店的支持力度，这个就麻烦了。

“对不起先生，您能先说一下问题么？”

“如果是他的问题，那我一定处理他，让他给您道歉。”

“要不然咱们先去坐一下，好处理问题。”

于翰文秉持着息事宁人的态度，将中年人朝着会客区那边引导。

不然让客户在前台附近大吵大嚷的，也影响其他客户看车不是。

而在中年人朝着会客区沙发走过去的时候，于翰文拖着后面，有点着急地问起了许宁。

“怎么回事儿？”

“怎么让客户投诉了？”

“有什么事儿就顺着客户来呗。”

“一会儿你也别多说话，以免火上浇油，我来解决。”

到这时候，于翰文都没觉得可能是客户的问题。

毕竟从某种意义上来说，许宁今天才只是第二天上岗。

别看第一天卖了那么多台车，那都是关系户来给他捧场的。

别看今天早早就卖了一辆，那更多是运气而已。

像许宁这样的新人，在销售过程中犯错误是很正常的。

许宁跟在于翰文身边，实在哭笑不得。

“于经理，虽然咱们也算是服务行业，可总不能这就对客户百依百顺吧？”