在准备开业的最后的时间里,乔雅和员工们忙着培训员工,为开业做最后的准备。
一个宽敞但略显简陋的房间被临时用作培训场地。
乔雅站在前方,目光清凛而又充满期待地看着面前的员工们。
“大家好,接下来的日子,咱们要一起为即将开业的连锁店做好准备。首先,我要和大家强调的是服务客户的重要性。”
员工们或坐或站,表情认真而专注。
乔雅接着说:“当顾客走进咱们的店,第一眼看到的就是你们的笑容。来,大家跟我一起做,嘴角上扬,露出八颗牙齿。”
说着,亲自示范着标准的微笑。
眼睛弯成月牙状,嘴角上扬的弧度恰到好处。
员工们也跟着模仿,有的人一开始还不太自然。
乔雅就一个个地纠正。
“小李,你的笑容有点僵硬,要自然一些,想象是在迎接自己的老朋友。”乔雅走到小李身边,轻轻拍了拍她的肩膀鼓励道。
同时双手抬起,帮小李调整面部肌肉的状态。
“接下来,是问候语。一定要热情、亲切。不能只是简单的一句‘欢迎光临’,要加上眼神的交流,让顾客感受到我们的真诚。”乔雅边说边示范着。
眼神明亮而温暖,就像是真的在与一位尊贵的客人打招呼。
身体微微前倾,做出欢迎的姿势。
“然后,在顾客挑选商品的时候,不要紧跟其后,给他们一定的空间,但又要时刻留意,一旦他们有疑问,要迅速上前解答。”
乔雅在店铺里模拟着顾客挑选商品的场景,展示着恰当的距离,目光始终关注着“顾客”的一举一动。
“比如,顾客拿起一件衣服,露出犹豫的表情,这时候我们应该怎么说?”
乔雅看向员工们,眼神中带着询问和鼓励。
小王举手回答,“可以说‘这件衣服的款式很新颖,而且面料很舒适,您可以试试看。’”
乔雅点头表示认可,脸上露出欣慰的笑容,“很好,但还可以更具体一些,比如‘这件衣服的颜色很衬您的肤色,而且它的剪裁能很好地修饰身材,我觉得非常适合您。’”
说着,拿起那件衣服,在自己身前比划着。
接着,乔雅又模拟了顾客对价格有疑虑的场景,“如果顾客说‘这衣服有点贵啊’,大家想一想怎么回答?”
员工们纷纷思考,然后有人说:“我们可以说‘这衣服的质量和做工都是上乘的,而且我们的定价已经很合理了,性价比很高。’”
乔雅微微点头,“不错,但还可以补充‘我们店新开业,有一些优惠活动,如果您真心