但我们的内心却燃烧着一团炽热滚烫的火焰，那是对成功解决问题的极度渴望和对工作高度的责任感，这火焰越烧越旺，足以驱散一切阴霾。

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我们走到办件人的面前，只见他双手紧紧抱在胸前，那手臂的肌肉因为愤怒而微微隆起，眉头紧紧皱起，犹如深壑般深刻，眼睛里喷射着怒火，那怒火仿佛要将我们瞬间燃烧殆尽，那愤怒的神情仿佛能瞬间将我们无情吞没。

“你们可算来了！让我等得花儿都谢了！”办件人的声音里充满了愤怒和极度的不满，犹如滚滚惊雷在耳边炸响。办件人边说边用力跺了下脚。

同事刚要开口解释这些问题，却被我抢先一步，毕竟姜还是老的辣，这个时候还是我来解释这些问题比较合适。

“实在是万分抱歉，让您久等了，这确实是我们工作上不可推卸的失误，我们一定会给您一个满意得不能再满意的解释和切实可行、万无一失的解决方案。”我努力让自己的语气让人听起来诚恳且坚定，犹如磐石般不可动摇，率先向这位办件人诚恳至极地道了歉。我微微弯腰，脸上满是歉意。

办件人冷哼一声，那声音仿佛寒冬的冷风，“解释？我倒要睁大双眼看看你们能给出什么样惊天地泣鬼神的解释！我这事儿已经拖了好似一个世纪那么久，你们到底有没有把我的事情放在心上，哪怕那么一点点！”办件人双手抱胸的力度更大了，身体微微前倾。

我赶忙说道：“您先别着急怒火攻心，耐心听我们慢慢跟您一五一十地陈述。事情是这样的，中途出现了一些犹如晴天霹雳般意想不到的状况，导致了一定程度不可避免的延误，但请您务必相信，我们自始至终都在全力以赴、不遗余力地解决。”我伸出双手，做出安抚的手势。

办件人瞪大了眼睛，那眼睛瞪得犹如铜铃，“意外情况？这难道就是你们信手拈来的借口？我不管到底是什么样惊世骇俗的意外，我只想要一个确切得不能再确切的结果！”办件人用手指着我们，情绪激动。

同事赶忙接过话头，“我们对您现在心急如焚的心情感同身受，真的特别特别抱歉给您带来了这么多如同泰山般沉重的麻烦。我们已经精心制定了详细周全的解决方案，向您郑重保证会尽快妥善处理好您的事情，绝不食言。”

办件人的脸色依旧如同乌云密布，难看至极，“我凭什么相信你们这些轻飘飘的保证？之前已经让我失望得如同跌落万丈深渊！”办件人扭过头去，一脸的不信任。

我直视着他的眼睛，那目光坚定得如同火炬，一脸郑重其事地说道：“这次还请您高抬贵手相信我们，我们一定会用实际行动来证明我们的诚意和能力。而且，我们会全程紧密跟进，如影随形，坚决确保不再出现任何哪怕细微的差错。”

同时，我也态度诚恳地向他解释道，刚才我忙着解决缴费窗口缴费难那如同乱麻般的棘手问题，同时我们也深入研究探讨了今后如何提高窗口缴费速度的方案，所以才来晚了，实在抱歉。我双手交叉放在胸前，表情诚恳。

办件人皱了皱眉，那眉头皱得仿佛能夹死一只苍蝇，说道：“那你们准备怎么具体入微地解决我的问题？总不能一直这么不清不楚地拖着吧！”办件人双手摊开，一脸的无奈。

我连忙回应：“我们已经有了详细得不能再详细的计划。首先，我们会重新仔仔细细地梳理您的材料，确保没有一丝一毫的遗漏。然后，积极主动地与相关部门协调沟通，加快办理进度，如同快马加鞭。”我边说边用手指点着方案上的要点。