他是打算人齐的时候才做总结，目的是当众感谢客服部张俊涛所做的工作。但他也说明昨天已经将相关内容和部门存在的不足，给领导单独汇报过了。

王洪庆对此给予了肯定，明确指出秩序部现阶段存在的问题，和后续工作中要注意的事项。

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也对张俊涛的表现作出了肯定和表扬，但同时也指出，针对车库投诉，作为客服要善于总结，在能控制情绪的同时处理好问题，避免再次发生这种投诉。

张俊涛一直在点着头，对王洪庆的所讲他还是认可的。其实事后他也有过总结，都忍到那个程度了，36拜你都拜完了，还差那一哆嗦吗？干嘛非要嘴欠逗他一下？

还是养气功夫不到家，毕竟，自己打算在这个行业做下去，就必须得承受这些压力。

而轮到闫军发言时，他注意到这位有些不对了。

先是对他的在西门处理，也是给予了肯定。又把投诉处理结果作了汇报，表达了业主的难缠和自己的辛苦，强调身为一名客服，要注重细节，不管什么原因引发投诉，都说明还不完全具备客服的能力，还要继续努力等等。

最后话风突然又一转，“领导在之前给我们再三强调情绪控制，在此我多说几句，一名不能控制情绪的服务者一定是不称职的。这方面，客服尤为重要。

那天晚上，张俊涛对工作群置之不理，也不接我的电话，事后也不回复，明显是带着很大的情绪。

当然，那天我受秩序部员工的错误引导也有些急躁，在此我也自我反省，同时也希望小张以后能够做得更好些。

至少，如果你和我及时沟通了，也就不存在后续的一些误解。是不是俊涛？”

王洪庆在上面听得直皱眉，你丫就不能安生点？事情说开也就完了。

本身还是你的偏见影响了你自己的判断，结果还非要在会上浪一下，可他又不好说什么，道理上好像是没错，可这接下来…

张俊涛就像吞了一只苍蝇，看着闫军笑眯眯看向自己的脸，他真想上去给盖个戳。看似大度承认了自己的问题，却非要他张俊涛也表个态。